LLAMADA DE SERVICIO
CONSIDERACIONES PREVIAS
- Utilice las llamadas de servicio para administrar las actividades de servicio y soporte que suministra a los clientes, por ejemplo.
- Para realizar un seguimiento de las reclamaciones y problemas de los clientes y proporcionar soluciones a dichos problemas
INGRESO AL MODULO
- Utilizaremos este menú para abrir o actualizar una llamada de servicio para un cliente o grupo de artículos
- Para acceder al área general diríjase al menú principal de SAP, Seleccione SERVICIO / LLAMADA DE SERVICIO.
- De inmediato se abrirá la siguiente ventana para su llenado de los campos a ingresar.
LLAMADA DE SERVICIO
- Para una mejor explicación dividiremos la ventana en dos partes
1. CAMPOS DE AREA GENERAL
2. CAMPOS DE SEGUIMIENTO y CONTROL
CAMPOS DE AREA GENERAL
- Los datos a ingresar en este campo son los siguientes.
1. Cliente
2. Persona de Contacto
3. Numero de Referencia
4. Articulo
5. Asunto
6. Status
7. Prioridad
CLIENTE Y PERSONA DE CONTATO
- Para el ingreso de datos seguiremos la secuencia antes mencionada.
- Clic en el botón para ingresar los datos del cliente, se mostrará la lista de Socio de Negocios.
- Realizar la búsqueda del cliente.
- Automáticamente jalara el RUC, Nombre del Cliente, Persona de Contacto y Número de Teléfono quedando de la siguiente manera.
REFERENCIA
- Luego procedemos a ingresa el numero de referencia.
ARTICULO
- Para el Ingreso del artículo, presionar clic el incono de búsqueda luego proceder a ingresar la descripción del artículo, podrá realizar una búsqueda por código o por nombre.
- Quedando de la siguiente manera.
ASUNTO
- Ingresar el problema descrito por el Cliente. Ejemplo “RECLAMO POR FALTANTES DE MERCADERIA”
STATUS Y PRIORIDAD
- Deberá ingresar los datos de Prioridad y Status.
CAMPOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL
- Esta ventana se usa para actualizar información general de una llamada de servicio que incluye el tipo de problema y el técnico asignado a la llamada de servicio.
- Dentro de esta ventana están los siguientes campos que se modificaran para la creación de una llamada de servicio.
1. GENERAL
2. COMENTARIO
3. PROGRAMACION
4. OPERACIONES
5. SOLUCIONES
6. HISTORIAL
1. GENERAL.
- Origen. Especifica el medio a través del cual se recibió la reclamación
- Tipo y Sub Tipo de Problema. Especifica el Tipo de Problema que se informó.
- Tipo de Llamada. Especifique el tipo de llamada de Servicio.
- Técnico. Si la llamada de servicio requiere de un técnico, especifique.
- Tratado Por. Deberá Ingresar el nombre de usuario responsable.
2. COMENTARIO
- Utilice esta Ficha para especificar una descripción detallada y cualquier otro comentario relacionado con la llamada de servicio. Ejemplo.
- Con los campos ingresados en los pasos anterior podemos crear el Llamado de Servicio dando le clic en la opción CREAR.
- Los campos que se ingresaran después de crear, son campos que se pueden actualizar.
- Una ves creado el registro le damos clic para en Ultimo Registro de Datos para que nos muestre el registro que se acaba de crear.
- Después de habernos dirigido al ultimo registro podremos actualizar los campos pendientes como PROGRAMACION, RESOLUCION e HISTORIAL.
3. PROGRAMACION
- En la pestaña programación se deberá especificar la ubicación de la mercadería.
4. OPERACIONES
- En la pestaña de Operaciones, se asignarán las ACTIVIDADES que deben realizar las diversas áreas como Almacén, Calidad, Compras, etc.
- Deberá ingresar todas las Actividades realizadas, en el ejemplo se muestra una Actividad de llamada Telefónica por el Usuario responsable al Cliente.
5. SOLUCIONES
- Utiliza esta Ficha para añadir soluciones recomendadas o nuevas para el problema.
- En el ejemplo se muestra una solución recomendada
- Ejemplo de una nueva solución.
6. HISTORIAL
- Utilizar esta Ficha para visualizar todas las acciones relacionadas con la llamada de servicio. Todas las actualizaciones y modificaciones aparecerán debajo de la fecha y hora correspondiente.
Más Info.
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